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고객과의 성공적인 첫인상[의료관광개론 47<서적한영번역][주말영어학원]
영어 개인ㆍ그룹 과외 3. 고객과의 성공적인 첫인상 3. Customer's successful first impression 첫인상의 법칙 Law of first impression 1) 5초의 법칙 1) 5-second law -첫인상은 단 5초 만에 결정된다고 할 수 있다. 5초는 표정이나 동작에 최초의 변화가 시작되는 순간이 포함되는 것으로, 강력한 힘을 발휘한다. - The first impression can be decided only at 5 seconds. The five seconds include not only expression and action but also the moment of the first change. It exerts a powerful influence. 2) 콘크리트 법칙 2) Concrete law -첫인상의 또 다른 특성으로 지속성을 들 수 있는데, 한 번 이미지화된 첫인상을 바꾸는 데 무려 40시간의 재 면담이 필요하다고 한다. 그만큼 첫인상은 콘크리트처럼 쉽게 굳어져 버리므로 손쉽게 바꾸기가 무척 어렵다. - First impression has persistence as another property. The change of first impression fixed already needs a 40-hour re-interview. This means that it is difficult to change the fist impression because it is easily solidified like concrete. 3) 부정성의 법칙 3) Negative law -어떤 사람의 첫인상에 대해 긍정적인 정보보다는 부정적인 정보에 더 큰 무게를 두어 한 번 구겨진 인상은 회복되기 힘들다는 것이다. - People tend to make emphasis on the first impression's negative information rather than positive one. The existing negative impression is hard to change. 첫인상을 결정하는 6가지 특징 6 elements of first impression 1)일부분에서 전체를 알아내려고 한다. 1) People try to draw the whole from the part. 2)일시적인 행동을 일반적인 현상으로 본다. 2) People regard momentary act as a general phenomenon. 3)자기가 중요시하는 면에 중점을 두고 사람을 판단한다. 3) People judge others from their subjective perspective. 4)일부분이 비슷한 것을 가지고 유추하여 지각한다. 4) People infer firs impression from similar things. 5)기존의 일반적인 관념을 가지고 사람을 본다. 5) People judge others with the existing general concepts. 6)본질과는 관계가 없는 것을 보고, 그 사람의 본질이라고 믿는다. 6) People regard others' non-essential things as essential. 첫인상의 중요성 Importance of first impression 1) 첫인상과 이미지 1) First impression and image -사람의 이미지 형성에서 가장 중요한 것이 첫인상이기 때문에, 자신의 이미지를 고민하고 발전시키려는 노력은 누구에게나 필요하다. - Because one of the most important thing of people's image-making is first impression, they are required to make an effort to create the better image. 2) 첫인상의 중요성 2) Importance of first impression -첫인상의 보통 지속적으로 대인관계에 영향을 주기 때문에, 첫인상은 형성시 그 전달이 신속하며 일방적이고 회수 불가능한 것에 반해 보통 어떤 사람에 대해 반영구적인 편견으로 남게 된다. - Usually first impression continues to affect personal relations. The first impression is quick, unilateral and cancellable. It causes semi-permanent prejudice. 3) 표정과 이미지 3) Expression and image -사람의 표정은 목소리, 행동과 함께 “나”의 이미지를 상대방에게 길고 깊게 남기는데 큰 역할을 한다. 그러므로 밝은 표정을 연출하기 위하여 시간과 노력을 아끼지 말아야 한다. - A person's expression, together with his voice and act, plays a great role in delivering his "self" image to others. So, he must do the best to express a cheerful look. 4) 성공적인 첫인상의 열쇠 4) Key of successful first impression - 성공적인 첫인상을 위해서는 자신의 직업에 대한 충분한 이해와 전문 직업인으로서의 자긍심이 필요하다. 또한 자신의 이미지를 객관적으로 평가하고 개선이나 보완을 위한 꾸준한 노력이 요구된다. 그리고 용기 있게 자신의 변화에 대처하는 능동적 자세가 요구된다. - We need sufficient understanding our occupation and a pride of specialist to make successful first impression. We are required to make a continuous effort of evaluating our image objectively and solving its problems. We need an active attitude to bravely cope with our change. |
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