영어 개인ㆍ그룹 과외

2. 물리적 환경의 다양성
2. Diversity of physical environment

주변요소
Circumferential components

- 수많은 요소로 구성되는 주변요소는 고객들에게 어떤 요소 하나하나가 별도로 다가오는 것이 아니라 전체적으로 통합되어서 인식되어지는 개념으로 다가오게 된다. 이러한 주변요소로는 음악, 향기, 색채 및 조명, 서비스 시설의 사이즈 및 형태, 온도 등을 포함한다. 이러한 요소들이 통합되어 고객들에게 적절하게 인식됨으로써 바람직한 고객들의 반응을 이끌어내게 된다.
- Circumferential components consist of a lot of elements. Customers do not recognize each of circumferential components separately. Rather, they properly understand these components by integrate all elements to one concept. The components contain music, scent, color, lighting, size and shape of service facilities, temperature, and others. This leads to customers' desirable responses.
 
공간적 배치와 기능성
Spatial arrangement and functionality

- 공간적 배치는 가구, 수납공간, 장비 및 기계류의 정렬되는 모양이나 크기를 말하며 이들 간의 공간적 관계를 말한다. 기능성은 고객과 직원의 목적 달성을 용이하게 하는 능력을 뜻하는 것으로 상기 물품들이 서비스 업무의 수행을 용이하게끔 하는 정도를 의미한다. 이러한 공간적 배치와 기능성은 고객들의 구매행위, 고객만족, 서비스 기관의 업무수행에 영향을 미친다.
- Spatial arrangement stands for the size of furniture, storage closet, equipment and machinery and its arrangement. Further, it shows their spatial relations. Functionality refers to an ability which helps customers and the staff accomplish their goals. It also means the extent to which the above commodities facilitate services business affairs. So, spatial arrangement and functionality affects not only customers' purchase and satisfaction but also the service supplier's business affairs.
 
표지판, 상징물과 조형물
Sign, symbolic figure and sculpture

- 서비스 시설 환경의 설계자들은 서비스 전달과정에서 고객들이 명확하게 안내될 수 있도록 표지판, 상징물과 조형물을 설계해야 한다. 표지판, 상징물과 조형물은 고객들에게 서비스 과정이 어떻게 이루어질 것인가를 예측하게 해줌으로써 서비스 과정이 명확하게 이루어지게끔 하는 역할을 하게 된다.
- Designers in service facility environments should design signs, symbolic figures and sculptures to clearly guide customers in the process of service delivery. They enable customers to predict the service process. So, they play a role in the process' undergoing successfully.
 
의료서비스 환경요소로서의 직원관리
Staff management as an environmental element of medical services

- 대부분의 고객들은 서비스제공자에 의해 창출되어지는 주변 분위기 뿐만 아니라 그들의 외양이나 행동에 의해서도 영향을 받게 되기 때문에 이에 대해 특별히 신경을 쓰고 있다.
- Most of customers are affected not only by circumferential atmosphere created by service suppliers but also by their appearance and behaviors. So, the staff pay attention to this.
 
의료서비스 환경의 통합관리방안
Plan of integrated management of medical service environments

- 고객들은 서비스 환경을 통합적으로 인식하므로 어떤 한가지의 요인만으로 고객들이 선호하는 서비스를 제공할 수는 없으며, 서비스 시설의 디자인과 여러 요인들을 통합하고 배치하는 것이 효과적이다.
- Because customers understand service environments comprehensively, the staff cannot supply services to them with only one element. So, it is effective to integrate designs of service facilities and various elements to one thing and to arrange it.
 
의료서비스 환경전략을 위한 지침
Guideline of environment strategy of medical services

- 물리적 환경의 전략적 영향력을 파악하라
- Grasp influences of the strategy of physical environments.

- 서비스의 물리적 환경을 청사진에 표시하라
- Indicate physical environment of services on the blueprint.

- 서비스 스케이프의 전략적 역할을 분명히 하라
- Make clear the strategic role of servicescape.

- 물리적 환경의 기회를 파악하고 평가하라
- Understand the opportunity of physical environments and evaluate it.

- 물리적 환경을 최신화하고 현대화할 수 있도록 준비하라
- Modernize physical environments and prepare for its modernization.

- 기능간 협업 참여를 추진하라
- Carry forward the participation in a cooperation between functions.