영어 개인ㆍ그룹 과외

3. 인적자원의 중요성과 관리전략
3. Importance and management strategy of human resources
 
적임자의 채용
Employment of a well-qualified person

- 최상의 직원만큼 좋은 자원은 없는데, 우수한 지원자들이 병원을 매력적으로 생각하여 근무해보고 싶은 마음을 갖게 하여 최상의 적임자를 채용해야 합니다.
- The best qualified people are a hospital's good resources. So, the hospital should attract outstanding applicants and hire the best man for the position.
 
최상의 자원 식별
Identification of the best resource

- 지원자의 행동관찰, 인성검사, 다중구조화 면접 시행, 현장 직무체험 기회 제공 등을 통해 적임자를 선발하기 위해 다양한 방법을 이용하고 있습니다.
- To choose a well-qualified applicant, a hospital is using various methods (e.g. behavior observation, personality test, multi-structured interview, opportunity to experience the duties in the hospital, etc.).
 
적극적인 직원교육
Active staff training

- 최적의 직원을 채용한 후에는 교육과 훈련을 통해 최상의 직원으로 양성합니다.
- After employing an optimum-qualified applicant, the hospital cultivates them by training to be the best staff.

일선직원들에 대한 권한 위임
Delegation of authority to the staff

- 직원들에게 고객에 대한 의사결정의 권한을 주는 것으로, 직원들의 보상, 권한, 정보의 공유, 부가적인 지식에 대한 개입 정도의 수준에 따라서 여러 수준으로 권한위임이 전개될 수 있습니다.
- It refers to delegating authority of decision-making regarding customers to the staff. The range of authority varies according to the intervention level in the staff's reward, authority, information exchange, and additional information.
 
최상의 서비스 운영팀 구축
Construction of the best service management team

- 팀 구성원들 간에 지식을 공유하고 서로 간에 의사소통을 용이하게 해 주면 직원들이 뭉쳐서 일하기 때문에 고객만족이 높아집니다.
- Information share and good communication between team members enable them to effectively work together. This improves customer satisfaction.

동기유발 및 생동감 있는 직원 육성
Motivation and cultivation of the staff to be full of energy

- 체험, 교육, 권한위임, 팀운영 등의 보상 시스템에 의한 동기부여와 우수 서비스 직원에 대한 보상은 서비스 직원 유지에 가장 효과적인 방법입니다.
- Motivation by a reward system (e.g. experience, training, delegation of authority, team operation, etc.) and reward for the best service staff are the most effective methods for retention of the service staff.
 
최상의 서비스 유지를 위한 서비스리더십 및 문화 완성
Creation of service leadership and culture for maintaining the best service

- 조직의 리더십은 직원들에게 열정을 제공하고 창조성을 가져오게 하며 그들의  역량과 직무에 대한 몰입을 이끌어낸다.
- The leadership of an organization excites the staff's passions and enables them to be creative. Further, it invites them to be concentrated on their capabilities and duties.