소셜미디어 환경에서 디자인 사고 중심의 창조적 가치창출

- 기업의 집단지성 활용방안 중심으로 -

고객요구의 다양성 증가로 인한 치열한 마케팅 경쟁 속에서 기업 생존을 위한 불확실성은 점차 커져가고 있다. 최근 소셜미디어의 확장으로 정보의 주도권이 고객에게 편중됨으로써, 더욱더 고객 지향의 창조적 가치창출이 요구되고 있다.

본 연구에서는 이러한 창조적 가치창출이 고객 인사이트 발굴을 통한 디자인사고 중심의 경영혁신으로 실현 가능하며, 이는 기업의 성장전략에 있어 디자인경영의 접근 필요성으로 피력하였다. 또한, 기업의 창조적 가치창출을 위한 새로운 실행도구로써 집단지성을 소개함으로써, 소셜미디어 환경에서 사용자 상호집단의 자율적인 소통과 참여에 의한 창조적 문제해결 방안을 접근해보았다. 실증적 논의를 위해 집단지성을 활용한 기업의 성공사례를 제품개발 과정을 집중하여 탐색하였으며, 크게 기획단계, 개발단계, 시장화 단계로 구분하여 제시하였다. 뿐만 아니라, 효과적이고 효율적인 기업의 집단지성 활성화를 위한 조직 내‧외부적 제반사항들을 제언하였다. 이는 기업의 집단지성 활용이 창조적 가치창출을 위한 디자인 사고의 일환으로써 창의성의 단초를 집단의 협업 과정에서 조명하고자 한 것이다. 앞으로 창조적 방법 모색의 근간을 디자인 사고(Design Thinking)의 범주에서 출발함으로써 기업경영의 생존과 성장의 전략적 이슈에서 디자인의 가치를 재조명하고자 한다.

영어 번역문

A Research of the Creation of Creative Values Focusing on Design Thinking in the Environment of Social Media:

Application of Collective Intelligence in Companies

The uncertainty of survival of companies is gradually increasing in a fierce competition of marketing due to the rise in customers’ various demands. Recently the expansion of social media enables customers to take the initiative in information; hence, the creation of customer-oriented creative values is required.

The purposes of this research are twofold. One is to elucidate a realistic possibility of the creation of creative values through management innovation focusing on design thinking based on the discovery of customer insight. We suggest the necessity of an approach of design management as a strategy for growth of companies. The other is to devise a method of creative problem-solving based on autonomous communication between user groups, and their participation, in the environment of social media. To accomplish these purposes, this research explored successful cases of companies which used collective intelligence, concentrating on the process of product development. We suggested three stages: (1) Planning Stage, (2) Development Stage and (3) Marketing Stage. Further, we proposed internal and external matters of organization to vitalize collective intelligence in companies.

In conclusion, we found clue to creativity in the collaboration process of groups, by considering application of collective intelligence in companies as a part of design thinking for creating creative values. We leave it for further studies to shed new light on values of design on the strategic issues of survival and growth of business administration by basing a search for creative methods on the category of design thinking.