분석 결과 Johari window를 통해 개선이 필요한 맹목적 영역에는 의사의 실력과 의술의 신뢰도, 담당의의 상세한 진료 설명, 간호사의 친절함, 진료과정에서 환자 의견의 수렴도, 최신 의료장비 및 기기, 검사 및 진료의 짧은 대기시간, 주말 및 휴일진료의 편의성, 의료서비스 정보 접근성 등 16개 항목이 해당되었다. 그리고 IPA를 통해 개선이 필요한 집중적 개선 영역에는 진료과 간의 협진 시스템, 최신 의료장비 및 기기, 검사 및 진료의 짧은 대기시간, 주말 및 휴일진료의 편의성 4개 항목이 해당되었다.

이와 같은 결과를 통해 Johari window와 IPA의 도출된 항목들 중 공통부문인 최신 의료장비 및 기기, 검사 및 진료의 짧은 대기시간, 주말 및 휴일진료의 편의성을 응급서비스 개선 우선순위로 제안하는 바이다.

영어 번역문

The results of the above two analyses are as follows. First of all, the analysis by Johari window showed 16 items of unconditional domain: medical doctor's ability and reliability of their practice, the relevant doctor's detailed explanation of treatment, nurse's kindness, gathering the opinions of a patient during the treatment, newest medical equipments and apparatus, short waiting time for checkup and treatment, convenience of treatment on weekends and holidays, approach to information of medical services, etc. Then, the analysis by IPA gave 4 items of intensive improvement domain: joint treatment system of departments of the hospital, newest medical equipments and apparatus, short waiting time for checkup and treatment, and convenience of treatment on weekends and holidays.

In conclusion, from the results of the two analyses, we suggest as prior setting of emergency medical service improvement the common parts of the above items drawn from Johari window and IPA: (1) newest medical equipments and apparatus, (2) short waiting time for checkup and treatment, and (3) convenience of treatment on weekends and holidays.