첫째, 요양보호사들은 직무만족이 그다지 높지 않았으며, 하위요인별로 동료에 대한 만족이 가장 높았고, 다음으로 직무, 감독, 기관, 보수 순으로 나타났다. 둘째, 요양보호사의 조직몰입 수준은 그다지 높지 않았으며, 하위요인별로 정서적 몰입이 가장 높았고, 다음으로 계속적 몰입, 규범적 몰입 순이였다. 셋째, 요양보호사가 제공하는 요양서비스 질 수준은 높은 것으로 나타났으며, 요양서비스 질의 하위요인 중 대응성이 가장 높았고, 다음으로 감정이입, 보증성, 신뢰성, 유형성 순으로 나타났다. 넷째, 직무만족과 조직몰입의 관계에 대해 살펴본 결과, 요양보호사들은 직무자체와 보수, 동료, 그리고 기관 만족이 높을수록 조직몰입이 높으며, 이직의도가 높을수록 조직몰입은 낮음을 알 수 있다. 다섯째, 직무만족과 요양서비스 질의 관계에 대해 살펴본 결과, 요양보호사들은 동료 만족이 높을수록 요양서비스 질이 높으며, 이직의도가 높을수록 요양서비스 질은 낮음을 알 수 있다.

영어 번역문

The conclusions of this research are as follows: First, geriatric care helpers' job satisfaction was not too high. The levels of their satisfaction are as below according to subfactor. Colleague is first, followed by job satisfaction, supervision, organ and wage. Second, the level of geriatric care helpers' organizational commitment was not too high. The followings show the levels of the organizational commitment by subfactor. Affective involvement was the highest level of it, followed by continuous commitment and normative commitment. Third, the level of geriatric care helpers' service quality and its correspondence was highest among subfactors; empathy was second, followed by guarantee, credibility and corporality. Fourth, considering the relationship between job satisfaction and organizational commitment, the higher geriatric care helpers' satisfaction with job, wage, colleague and organ the higher their organization commitment; the higher their intention to change jobs, the lower their organizational commitment. Finally, considering the relation between job satisfaction and care service quality, the higher geriatric care helpers' satisfaction with their colleagues, the higher their care service quality; the higher their intention to change jobs, the lower their care service quality.