영어 개인ㆍ그룹 과외

2. 의료적 고객의 욕구
2. Medical customer's desire

고객이 가진 욕구의 발견
Discovery of customer's desire

고객이 가지는 욕구가 무엇인지를 알아내는 데 별다른 노력을 기울이지 않는 경우가 많은데, 무엇보다 중요한 것은 고객의 욕구를 발견하는 것이다.
In many cases, we do not pay particular attention to customers' desire. Above all things, it is important to find their desire.

1)고객의 욕구를 효과적으로 발견하는 세 가지 방법
1) Three methods to effectively find customer's desire

‣사실의 검토 – 욕구 발견을 위해 고객에 대해 알고 있던 여러 가지 사실을 검토한 다음에 긍정적인 사실을 기술한다.
‣ Examination of the fact - We examine facts about customers to find their desire and describe affirmative facts.

‣질문한다- 세부 1사항에 대한 욕구와 조건을 명확히 알아내기 위해 질문한다.
‣ Asking questions - We ask questions to know desire and condition related to Detail 1.

‣경청한다- 고객의 욕구와 태도가 무엇인지를 알아내고 평가하기 위하여 고객의 이야기를 경청한다.
‣ Listening - We listen to customers to know customers' desire and attitude and to evaluate them.

2) 의료적 고객이 갖는 욕구에 대하여
2) Medical customers' desire

-고객은 생리적 욕구보다는 확인, 관심, 대화 등 심리적 욕구의 충족을 바란다.
- Medical customers want to satisfy psychological desire (e.g. confirmation, interest, conversation, etc.) rather than physiological one,

-심리적 욕구는 사랑, 연대감, 소속감, 위신, 자존 , 지위 등 복합적이고 사람과 관련된 것이기 때문에 환자가 어떻게 느끼느냐가 중요하다. 눈에 보이는 것이나 기존 상식에 얽매이지 말고 좀더 신중하게 고객의 숨은 뜻을 이해하라.
- Because psychological desires (e.g. love, regiment feeling, affiliation feeling, dignity, self-respect, position, etc.) are complicated and related to personality, they depend on patients' feeling. Not be bound down by visible things or the existing common sense. Rather, understand their hidden meaning more carefully.

-사람들은 좀더 근원적인 욕구가 만족되고 나서야 다른 욕구를 충족시키려 하는 경향이 있기 때문에 고객이 원하는 것을 구체화할 수 있도록 도와주라.
- People tend to satisfy other desires after fulfilling their original ones. Help them realize their desires.

-고객의 욕구, 니즈가 무엇인지 관심을 가지고 질문하는 과정 속에서 이미 고객의 심리적 욕구는 충족되고 있는 것이다.
- Customers satisfy their psychological desires in the process of answering questions of their desires and needs.
 
의료적 고객의 욕구
Medical customer's desire

1)병원 고객의 분류
1) Classification of hospital customer

병원 고객은 병원조직과의 상호관계 특성에 따라 다양한 모습을 갖고 있다.
The classification of hospital customers varies according to correlation with hospitals.

-경제적 고객 : 투자한 시간, 돈, 노력에 대해 최대의 효용을 얻으려는 고객
- Economical customer: Customer who tries to get the maximum effective value of invested time, money and effort

-윤리적 고객 : 기업의 사회적 이미지가 깨끗하고 윤리적인가에 큰 비중을 두는 고객
- Ethical customer: Customer who stresses the enterprise's social and ethical images

-개인적 고객 : 개인간의 교류를 선호하는 고객으로 자기를 인정하는 서비스를 원하는 고객
- Personal customer: Customer who prefers to personal exchange and services only for them

-편의적 고객 : 편의성을 중요시하는 고객으로 편의를 위해서라면 추가 비용을 지불할 수 있는 고객
- Convenient customer: Customer who emphasizes convenience and can pay additional expenses for it

2)병원 고객의 특성
2) Property of hospital customer

-욕구의 출발점이 다르다 : 병원을 찾는 환자는 생존에 대한 불안감이나 현재 상태에 대한 두려움 때문에 병원을 찾으므로, 두려움을 해소하고 평화로운 상태로 돌아가기 위해 병원을 찾는다.
- Different staring point of desires: Patients are afraid of their survival and present situation. So, they go to hospital to clear them.

-구매 동기의 수준이 다르다 : 환자들은 자신의 구매동기를 정확하게 알고 있기 때문에 그 들이 원하는 바와 병원에 요구하는 바가 정확하다. 그래서 그들의 욕구를 맞출 수 있는 가능성이 더 크다.
- Different motivation of purchase: Because patients know their motivation of purchase, they recognize correctly the difference between their demands and the hospital's. So, there is a great possibility to satisfy their demands.

-병원 고객은 우울하다 : 육체의 질병이 발생하면 상실감, 무력감, 두려움, 고통, 괴로움이 쌓이고 우울증과 사회성 상실로 발전될 수 있다.
- Depressed hospital customer: If patients suffer form a disease, they will experience senses of loss, powerlessness and fear, pain and hardship. These symptoms can be developed to depression and loss of sociability.

3)병원 고객의 이해
3) Comprehension of hospital customer

-병원을 찾는 고객이 무엇을 원하는지 정확하게 파악하는 것은 고객의 마음을 잡을 수 있는 방법 중 하나이다.
- It is one of methods of captivating hospital customers' heart to correctly understand their desires.

‣환영 받고 싶은 욕구   
‣ Desires for being welcomed

‣관심 받고 싶은 욕구
‣ Desires for being interested

‣기억되고 싶은 욕구   
‣ Desires for being remembered

‣존경 받고 싶은 욕구
‣ Desires for being respected
 
4)고객의 욕구를 만족시키는 요소
4) Elements of satisfying customer's desire

-병원에서 고객을 만족시키는 세 가지 요소는 첫째, 의료적 서비스(의료행위)와 둘째, 의료외적 서비스, 그리고 병원에 대한 이미지이다. 이 3요소는 모두 무형적인 서비스 상품으로 고품질의 서비스를 강조한다.
- There are three elements of satisfying customer's desire, medical service (medical act), non-medical service and the hospital's image. All of the three elements are intangible service goods and stress high quality aspect.