한국어 번역문
 
셋째, 판매원의 속성 중 전문성, 진실성, 호감성이 점포 만족에 미치는 영향에 관한 다중 회귀분석결과를 보면 점포만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 판매원의 속성에서는 고객들은 진실성에 대해 가장 높은 변수로 측정 되었고 판매원의 특성에서 고객이 판매원속성에서 그것이 점포만족으로 될 때에도 역시 진실성이 가장 높은 변수로 측정 되었다. 판매원의 특성에서 진실성, 호감성, 전문성 모두 유의한 결과를 나타냈고 웨딩전문 주얼리소매상이 고객에게 만족을 얻기 위해서는 무엇보다도 판매원이 만족이 필요 하다는 것을 알 수 있었다.
 
넷째, 판매원 서비스가 점포만족에 미치는 영향에 관한 다중 회귀분석결과를 보면 자발적서비스와 비자발적 서비스 모두 점포만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 웨딩전문 주얼리소매상 판매원의 경우 자발적서비스가 높은 변수로 측정 되었고 비자발적 서비스 또한 유의한 결과를 나타냈다. 웨딩전문 주얼리소매상의 규정에 고객서비스에 대한 부분을 더욱 강화 하는 것이 결국 점포만족으로 이루어진다는 것을 알 수 있었고 규정이외의 서비스에 대한 판매원의 재량적서비스도 더욱 강화해야겠다.
 
다섯째, 판매원의 만족이 점포만족에 미치는 영향에 관한 다중 회귀분석결과를 보면 점포만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 웨딩전문 주얼리소매상의 경우는 다른 업종보다도 판매원의 역할이 크다는 것 을 알 수 있었고 고객의 판매원에 대한 만족이 결국 점포만족으로 이루어진다는 결과를 알아 낼 수 있었다.

여섯째, 판매원에 대한 만족이 행동의도에 미치는 영향에 관한 다중 회귀분석결과를 보면 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 웨딩전문 주얼리소매상의 판매원의 만족은 행동의도에 유의한 결과를 나타냈고 고객은 자신이 판매원에 대해 만족하는 경우 본인의 구매결정 뿐만이 아니라 재구매 및 추천의도에도 긍정적인 역할을 하는 것을 알 수 있었다.
일곱째, 점포만족은 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 고객이 점포만족 후 행동의도에 긍정적인 역할을 하는 것을 알 수 있었고, 웨딩전문 주얼리소매상의 판매원의 만족이 고객의 점포만족에 다시 점포만족 후 행동의도에 유의한 결과를 나타났다.

본 연구의 결과로 웨딩전문 주얼리소매상에서 판매원을 통한 고객관리가 다른 어떤 분야보다도 매우 유용하다는 것 을 확인 할 수 있었고 고객도 판매원과의 관계유지를 원하고 있다는 것을 알 수 있었다.
 
고객의 판매원 만족을 위해 판매원 속성과 더불어 판매원서비스에도 다양한 시도를 해 야 할 것 같고 결국 고객의 판매원 만족이 점포만족으로 이루어지고 행동의도 에도 큰 영향을 미치는 것을 알 수 있었다.
 
이러한 연구 결과를 종합해보면 웨딩전문 주얼리소매상에서는 고객을 유치하고 고객과의 장기적인 관계유지를 위해 판매원의 전문적인 지식과 친절한 서비스가 중요하다는 것을 알 수 있었다. 하지만 무엇보다도 판매원의 정직하고 신뢰감 있는 행동이 고객에게 많은 영향을 미친다는 것을 알 수 있었고 고객은 기본적인 매뉴얼서비스에도 만족하는 것을 확인할 수 있었다.
 
고객을 만족하기 위해서는 무엇보다도 고객에 대한 정직하고 신뢰감 있는 태도, 전문적인 지식, 다양한서비스를 통해 가능 하다는 것을 시사하고 있다.
 
영어 번역문
 
Third, a multiple regression analysis of the sales clerk’s three attributes professionalism, truthfulness and favorable impression tells us that they have a positive effect on the customer’s satisfaction to the store. Truthfulness is determined as the most explainable variable of the sales clerk’s attributes. In addition, truthfulness is determined as the highest variable of the customer’s satisfaction to the store. This research obtained a significant outcome on professionalism, truthfulness and favorable impression of the sales clerk’s attributes. Wedding jewelry retail trade requires customers’ satisfaction to the salesperson to satisfy them.
 
Fourth, the multiple regression analysis tells us that the salesperson’s voluntary and involuntary services exercise a positive effect on a customer’s satisfaction to the store. In other words, voluntary services of a sales clerk of wedding jewelry retail trade are measured as high variables, and involuntary services show significant results. This tells us that the reinforcement of the parts of customer service in wedding jewelry retail trade’s regulations causes customers to satisfy the store. Further, it is suggested that the salesperson’s discretionary services exception these regulations be strengthened more.
 
Fifth, the multiple regression analysis tells us that the satisfaction to the salesperson has a positive effect on the satisfaction to the store. This means that the salesperson of wedding jewelry retail trade plays more key role than that of any other types of business. So, the satisfaction to the salesperson is prerequisite for the satisfaction to the store.
Six, the multiple regression analysis tells us that the satisfaction to the salesperson exercises a positive effect on the customer’s intention of behavior. The customer’s satisfaction to the salesperson of wedding jewelry retail trade shows a significant outcome of the intention of behavior. A customer who satisfies the salesperson does not make a purchase decision but also re-purchase goods and play a positive role in recommending the store to others.
 
Finally, customers’ satisfaction to the store has a positive effect on their intention of behavior. The customer’s satisfaction to the salesperson of wedding jewelry retail trade shows a significant outcome of his or her satisfaction to the store. Further, the customer’s satisfaction to the store shows a significant outcome of his or her intention of behavior.
 
The following things can be inferred from the outcomes of this research. The first one is that the managing customer service of the wedding jewelry retail trade’s salesperson more useful than that of any other fields. The second one is that customers want to maintain the relation with the salesperson. The third one is that various the salesperson’s attributes and various attempts of the salesperson’s services required to be made and that the customer’s satisfaction to the salesperson triggers his or her satisfaction to the store and exercises a great effect on the his or her intention of behavior.
 
So, the salesperson’s specialized knowledge and kind services are important so that wedding jewelry retail trade can attract customers and maintain the long-term relationship with them. Most of all, the salesperson’s honest and reliable behaviors exercises a great effect on customers. Customers are satisfied with the basic manual service.
 
In conclusion, it is suggested that the honest, reliable attitudes to customers, specialized knowledge and various services can satisfy them.