영어 개인ㆍ그룹 과외

10차시 의료 접점 관리
Class Ten. Management of Medical Contact Point

1. 서비스 접점의 개념과 중요성
1. Concept and importance of service contact point

서비스 접점
Service contact point

1)서비스 접점의 개념
1) concept of service contact point

-특정 시점에서 고객과 서비스 제공자간의 상호작용 또는 고객이 특정 서비스와 직접적으로 상호작용을 하는 동안의 기간
- Service contact point stands for interaction of a customer and a service provider in a particular time or the duration of interaction between a customer and a particular service.

2) 서비스 접점의 중요성
2) Importance of service contact point

-고객이 회사와 여러 측면에서 상호작용을 할 때라도 하나하나의 접점이 회사의 전체적인 이미지를 형성하는 데 중요하게 작용한다. 의료서비스의 경우 순수 서비스의 성격이 강하며 구매위험이 크기 때문에 더욱 더 서비스의 생산, 소비, 전달에 참여하는 사람들의 상호작용이 중요해지고 있다.
- Although a customer interacts with the customer from various aspects, each of contact points plays a key role in forming the whole image of company. Medical services have a strong aspect of pure service and a big risk of purchase. So, the interaction of producers, consumers and deliverers in medical services has been emphasized more and more.

3)서비스 접점의 종류
3) Kinds of service contant point

-원격접점 : 인적인 접촉 없이 서비스 기업과 접촉하는 원격 접점
- Remote contact point: contact point between a consumer and service enterprises without human contact

-전화접점 : 최종소비자와 기업은 전화를 통하여 가장 빈번히 만나게 된다.
- Telephone contact point: The final consumer most frequently contact with the enterprise by telephone.

-대면접점 : 직원과 고객이 직접 만나는 경우가 많다.
- Face-to-face contact point: In many cases, customers meet the staff in person.

4)서비스 접점의 특성
4) Properties of service contact point

-서비스 접점은 목적을 가지고 있다.
- The service contact point has a purpose.

-서비스 접점에서 서비스 제공자들은 이기적인 편이다.
- The service provider of service contact point is selfish.

-서비스 접점의 주목적은 정보의 교환이다.
- The main purpose of the service contact point is an exchange of information.

-서비스 접점은 제공중인 서비스의 성질과 내용에 따라 제한된다.
- The service contact point is restricted according to nature and content of the provided service.

-서비스 접점에서 참가자의 사회적 신문의 파괴가 종종 일어난다.
- The service contact point sometimes causes the destruction of the participant's social position.