영어 개인ㆍ그룹 과외

2. 의료 서비스의 적용과 절차 조사
2. Investigation of application and procedure of medical service

고객접점(MOT)의 정의와 유래
Definition and origin of MOT

1)정의와 유래
1) Definition and origin

-고객접점이란 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 일로 비롯되며 조직의 서비스 품질에 관하여 어떤 인상을 얻을 수 있는 사건 또는 접점으로 정의할 수 있는데, 얀칼슨의 저서 [Moment of Truth ]의 번역서에서 ‘진실의 순간’ ‘결적정순간’ 이라고 표현하였다.
- Customer contact point comes from what a customer contacts with a certain part of the organization and is defined as an incident or a contact point which can give a certain impression of the organization's service quality to the customer. The translation of Jan Carlson's "Moment of Truth" expressed it as 'moment of truth' and 'decisive moment'.

-스칸디나비아 항공의 이러한 대 고객관리는 MOT 의 대명사라는 명성을 얻게 하였다.
- The customer care of Scandinavian Airlines became a byword for honesty in MOT.

2)고객접점 기법의 고려사항
2) Consideration of techniques of customer contact point

-환자와 병원이 만나는 결정적인 순간인 고객접점에는 여러 가지 요소들이 복합적으로 영향을 미치게 된다. 이를 크게 사람(고객)과 사람( 병원의 직원) 간의 접촉인 인적 접점과 진료, 시설, 서비스 제도와 같은 인적 접점 외의 유형적, 무형적 고객접점으로 구분할 수 있다.
- The customer contact point (i.e. the decisive moment where a patient visits the hospital) affected medical services complexly. The elements of customer contact points are roughly divided into human and non-human contact points. Human contact points stand for a contact point between human (i.e. customer) and human (i.e. the staff of hospital). Non-human contact points include tangible and intangible contact points such as medical treatments, facilities and service systems.

3)고객접점의 의료서비스 적용
3) Application of customer contact point to medical services

-고객 관점에서 병원의 서비스 현황과 문제점을 파악하여 정리, 분석하고 팀 단위로 각 팀에서 실천할 수 있는 고객 지향적인 서비스의 내용을 매뉴얼로 정리해야 한다.
- We should grasp the present situations and problems of the hospital's services and analyze them, from a viewpoint of customers. Then, we should prepare a practical manual of customer-oriented services by team.